Here's another way to look at what's wrong with eBay: Sellers are increasingly discovering that eBay's fees are too high, and many are finding success in finding buyers on Amazon.com or their own websites. I wrote about why Amazon should buy eBay on Friday. And I made an article this morning about the deluge of angry eBay comments we received, mostly from buyers.
Toen ik een paar weken geleden schreef over de concurrentie tussen PayPal en Google Checkout voor betalingen voor kerstinkopen, zette het me aan dit alles aan het denken. Ik sprak met twee mensen die hun dagen doorbrengen met praten met eBay-verkopers: Scot Wingo, de CEO van Chanel Advisor, een dienst die grote bedrijven helpt om op eBay en andere sites te verkopen, en Ina Steiner, de oprichter van AuctionBytes, een nieuwsbrief van een online verkoper.
Ik begon met het bespreken van betalingen, maar het werd al snel duidelijk dat het belangrijkste onderwerp was hoe eBay-verkopers om verschillende redenen ontevreden waren. De situatie was somber:
De heer Wingo verklaarde: "De banden van eBay met verkopers zijn de afgelopen jaren verslechterd en zijn op zijn best op dit moment verschrikkelijk."
Er zijn natuurlijk altijd klachten geweest over eBay. Volgens mevrouw Steiner verdienen verkopers daar nu echter niet zoveel geld. Het belangrijkste probleem is dat eBay kosten in rekening brengt alleen om een item te plaatsen, en vervolgens een tweede definitieve waarde als het item daadwerkelijk wordt verkocht. Volgens mevrouw Steiner neemt het percentage producten dat wordt verkocht af, waardoor verkopers denken dat ze geld verspillen aan aanbiedingen. Verkopers klagen ook over aanzienlijke prijsverhogingen voor eBay Stores, de divisie met vaste prijzen van de site.
Met zijn Marketplace-programma, waarmee externe verkopers gratis dingen op Amazon kunnen adverteren, heeft Amazon veel vrienden gemaakt. Alleen voltooide transacties leveren handelaren ongeveer 15% van het verkoopbedrag op. De heer Wingo wees erop dat dit hoger is dan de som van de kosten voor notering en uiteindelijke waarde van eBay, die gemiddeld rond de 12% liggen. Verkopers daarentegen geven er de voorkeur aan.
De heer Wingo legde uit: "Amazon is minder gevaarlijk, dus u kunt het kleinere risico aan kopers afwentelen in de vorm van verlaagde prijzen." Hij beweert dat de kopers van Amazon minder honger hebben naar koopjes dan die op eBay, wat resulteert in een minder concurrerende markt.
Volgens dhr. Wingo heeft de angst voor fraude eBay tot een minder aantrekkelijke omgeving voor verkopers gemaakt.
"Als je het op een cocktailparty over eBay hebt, is een van de eerste dingen die in je opkomt fraude", voegde hij eraan toe. "Of dat nu juist is of niet, eBay moet dat imago agressief bestrijden."
Volgens mevrouw Steiner is oplichting op eBay steeds complexer geworden. Tegelijkertijd heeft eBay de antifraudebescherming verwijderd voor degenen die andere methoden dan PayPal gebruiken om aankopen te doen.
Buiten Amazon ontdekken internethandelaren in snel tempo dat ze met hun eigen websites naam kunnen maken. Dit komt natuurlijk doordat de AdWords en zoekmachine van Google nu klanten kan aantrekken die zoeken naar wat ze verkopen.
De heer Wingo verklaarde: "eBay is van een kanaal van eerste redmiddel naar een kanaal van laatste redmiddel gegaan." Hij legde uit dat verkopers twee jaar geleden al hun spullen op eBay zouden zetten en de restjes vervolgens op hun eigen websites zouden zetten. "Nu zullen verkopers dingen op hun websites posten - dat is het eerste kanaal geworden - naast Amazon en ten slotte eBay."
Channel Advisor werkt samen met bedrijven die tot de top 1.000 verkopers van eBay behoren. De heer Wingo verklaarde dat eBay twee jaar geleden 99 procent van hun omzet voor haar rekening nam. Het is nu de helft.
De algemene financiële cijfers van eBay laten geen grote afvallers zien, maar ze suggereren wel een vertraging van de groei van het bedrijf. Volgens onderzoek van Citigroup is het totale aantal vermeldingen in het derde kwartaal met 5% gedaald en zal het in het vierde kwartaal naar verwachting jaar op jaar met 5% stijgen.Er zijn echter enkele belangrijke verschuivingen achter de consistente cijfers. Auto-aanbiedingen op eBay nemen toe in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Zuid-Korea en een aantal andere landen. Afgezien van voertuigen, is het aantal vermeldingen in de Verenigde Staten in oktober en november echter met 8,3 procent gedaald. (De situatie in Duitsland, de op een na grootste markt van eBay, is dubbelzinnig. Volgens Citigroup daalden de vermeldingen in het derde kwartaal met 14,3%, maar in de voorgaande twee maanden met 13%.)
Volgens rapporten overweegt eBay de listingkosten te verlagen en tegelijkertijd de uiteindelijke waardekosten te verhogen. Gezien het niveau van publieke ontevredenheid over het bedrijf, weet ik niet zeker of dat genoeg zal zijn.Neem bij problemen contact met mij op via Bellen eBay Klantenservice.
U wordt ook meer gelezen:-PAYPAL-ACCOUNT TIJDELIJK VERGRENDELD HOE HET TE ONTGRENDELEN
Comments